Reaktivierung

Reaktivierung bezeichnet die gezielte Ansprache von Gästen, die für eine bestimmte Zeit nicht mehr im Restaurant waren. Als inaktiv gilt üblicherweise, wer seit 30 Tagen keinen Besuch mehr hatte. Reaktivierungskampagnen werden automatisiert ausgelöst: Das System erkennt die Inaktivität und sendet nach einem definierten Zeitraum eine Push-Notification oder ein Angebot — zum Beispiel "Wir vermissen dich! Hier sind 10 Punkte als Willkommensgeschenk." Die Erfolgsquote bei gut konzipierten Reaktivierungskampagnen liegt bei 15 bis 25 Prozent: Von 100 inaktiven Gästen kommen 15 bis 25 zurück — ohne dass das Restaurant aktiv etwas tun muss. Das ist ein rein automatisierter, passiver Umsatzkanal. Reaktivierung ist besonders wertvoll, weil es weit günstiger ist, einen bekannten Gast zurückzugewinnen als einen komplett neuen Kunden zu akquirieren. In einem gut aufgesetzten Loyalty-System läuft Reaktivierung vollständig im Hintergrund.

Verwandte Begriffe

• Churn Rate
• Push-Notification
• Retention Rate
• Stammgast-Quote