Push-Notification

Eine Push-Notification ist eine direkte Nachricht, die über die App eines Restaurants an das Smartphone des Gastes gesendet wird — ohne dass der Gast die App gerade geöffnet hat. Push-Notifications erscheinen als Banner auf dem Sperrbildschirm und werden sofort wahrgenommen. Sie sind das wichtigste Kommunikationsmittel für aktive Kundenbindung, weil ihre Öffnungsrate mit 70 bis 90 Prozent weit über der von E-Mail liegt, die typischerweise bei 20 bis 30 Prozent liegt. Push-Notifications werden in der Gastronomie für viele Zwecke eingesetzt: Ankündigung von Tagesspecials, Reaktivierung inaktiver Gäste mit einem Gutschein, Hinweis auf ein Loyalty-Angebot oder Geburtstagsnachrichten. Wichtig ist dabei, den Gast nicht zu überfluten — zwei bis vier Nachrichten im Monat sind ideal. Für Push-Notifications ist eine eigene App (White-Label-App) Voraussetzung; Nachrichten über Fremdplattformen haben deutlich geringere Sichtbarkeit.

Verwandte Begriffe

• White-Label-App
• Reaktivierung
• Opt-in-Rate
• First-Party-Data