Opt-in-Rate

Die Opt-in-Rate gibt an, welcher Anteil der Gäste sich für das Loyalty-Programm eines Restaurants anmeldet — gemessen an allen Gästen, die im Aktionszeitraum das Restaurant besucht haben. Sie ist ein wichtiger Indikator dafür, wie gut das Programm kommuniziert und wie niedrig die Anmeldehürde ist. Ein typischer Benchmark liegt bei 15 bis 30 Prozent der Gäste bei aktiver Bewerbung am Point of Sale — zum Beispiel durch QR-Codes auf dem Tisch, Hinweise auf der Rechnung oder aktive Empfehlung durch das Servicepersonal. Entscheidend für eine hohe Opt-in-Rate ist eine möglichst geringe Anmeldehürde: Systeme, bei denen der Gast direkt über einen QR-Code einsteigen kann ohne sofortige Registrierung, erzielen deutlich höhere Quoten als solche, die E-Mail und Passwort bei der Erstnutzung verlangen. Die Opt-in-Rate ist der erste Schritt — erst wer im System ist, kann durch Retention-Maßnahmen gehalten werden.

Verwandte Begriffe

• First-Party-Data
• Digitale Stempelkarte
• White-Label-App
• Retention Rate